Chez ARDENO, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et à la transparence concernant leur utilisation.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez le site ardeno.fr, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.
Cette politique s'applique aux visiteurs du site, aux clients, aux titulaires d'un compte client ainsi qu'aux personnes qui contactent ARDENO.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées et traitées dans le cadre du site ardeno.fr est :
ARDENO TRADING
Société par actions simplifiée à associé unique
110 Rue de Fontenay, CS 20010
94300 Vincennes
France
Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 108 207 838.
N° TVA intracommunautaire : FR28108207838
Présidente et représentante légale : Océane Lepage
E-mail : contact@ardeno.fr
Téléphone : +33 1 89 89 09 88
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à cette adresse.
2. Données personnelles que nous pouvons collecter
Selon votre utilisation du site et les services que vous utilisez, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données.
Données d'identification et de contact
Il peut notamment s'agir de :
-
nom et prénom ;
-
adresse de facturation ;
-
adresse de livraison ;
-
adresse e-mail ;
-
numéro de téléphone ;
-
informations nécessaires à la gestion de votre compte client.
Données relatives aux commandes
Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons traiter notamment :
-
numéro de commande ;
-
produits commandés ;
-
montant de la commande ;
-
date de commande ;
-
adresse de facturation et de livraison ;
-
statut de la commande ;
-
informations relatives aux retours, remboursements ou demandes adressées au service client.
Données relatives au paiement
Les paiements effectués sur le site peuvent être traités par des prestataires de paiement spécialisés.
ARDENO ne demande pas et n'a pas vocation à conserver les données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement concerné.
Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations nécessaires à la confirmation et au suivi de la transaction peuvent nous être communiquées.
Données échangées avec le service client
Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver les informations que vous choisissez de nous communiquer, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le contenu de votre demande.
Données techniques et de navigation
Lors de votre navigation sur ardeno.fr, certaines données techniques peuvent être automatiquement collectées, notamment :
-
adresse IP ;
-
type d'appareil ;
-
système d'exploitation ;
-
navigateur utilisé ;
-
pages consultées ;
-
date et heure de connexion ;
-
informations relatives à la navigation sur le site ;
-
données nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.
Certaines de ces informations peuvent être collectées par l'intermédiaire de cookies ou autres traceurs, selon vos choix lorsque votre consentement est requis.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour des finalités déterminées, légitimes et pertinentes.
Gestion des commandes
Vos données sont notamment utilisées afin de :
-
enregistrer et traiter vos commandes ;
-
confirmer votre achat ;
-
préparer et expédier les produits ;
-
assurer la livraison ;
-
vous communiquer les informations relatives à votre commande ;
-
gérer les retours et remboursements ;
-
assurer le service après-vente.
Gestion du compte client
Lorsque vous créez un compte, vos informations peuvent être utilisées pour :
-
créer et gérer votre compte ;
-
vous permettre d'accéder à votre historique de commandes ;
-
faciliter vos prochaines commandes ;
-
gérer les demandes liées à votre compte.
Service client
Vos données peuvent être utilisées afin de répondre à vos demandes, résoudre les problèmes liés à une commande et assurer le suivi de nos échanges.
Paiement et prévention de la fraude
Certaines données peuvent être utilisées ou transmises aux prestataires concernés afin de :
-
permettre le traitement des paiements ;
-
vérifier le statut d'une transaction ;
-
prévenir ou détecter les transactions frauduleuses ;
-
contribuer à la sécurité des paiements.
Sécurité du site
Certaines données techniques peuvent être utilisées pour détecter les comportements abusifs, prévenir les tentatives de fraude, protéger les comptes et assurer la sécurité du site.
Amélioration du site et de l'expérience utilisateur
Lorsque cela est autorisé et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement, certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d'améliorer son fonctionnement, son contenu et son expérience utilisateur.
Communication commerciale
Si vous avez accepté de recevoir nos communications commerciales, votre adresse e-mail peut être utilisée afin de vous envoyer des informations relatives à nos produits, nouveautés ou offres.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos communications ou en nous contactant.
4. Bases juridiques du traitement
Selon la finalité concernée, ARDENO traite vos données personnelles sur différentes bases juridiques prévues par le RGPD.
Exécution du contrat
Lorsque le traitement est nécessaire pour traiter une commande, effectuer une livraison, gérer un paiement, traiter un retour ou répondre à une demande directement liée à votre achat.
Respect d'une obligation légale
Certaines données doivent être conservées afin de respecter nos obligations comptables, fiscales, légales ou réglementaires.
Intérêt légitime
Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, notamment pour :
-
assurer la sécurité du site ;
-
prévenir la fraude ;
-
protéger nos droits ;
-
améliorer nos services ;
-
gérer les réclamations et les éventuels litiges.
Dans ces situations, nous veillons à ce que nos intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.
Consentement
Lorsque la réglementation l'exige, nous vous demandons votre consentement avant certains traitements, notamment pour certains cookies, traceurs ou opérations de prospection commerciale.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5. Cookies et autres traceurs
ARDENO peut utiliser des cookies et autres technologies similaires afin de permettre le fonctionnement du site, mémoriser certaines préférences, mesurer l'utilisation du site ou, lorsque vous y avez consenti, réaliser certaines opérations d'analyse ou de publicité.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés lorsqu'ils sont exemptés de consentement par la réglementation applicable.
Les cookies ou traceurs nécessitant un consentement ne sont activés qu'après que vous avez effectué un choix valable.
Lorsque cela est applicable, vous pouvez notamment :
-
accepter les cookies concernés ;
-
les refuser ;
-
choisir certaines catégories de cookies ;
-
modifier ou retirer votre consentement ultérieurement.
La poursuite de la navigation sur le site ne constitue pas, à elle seule, un consentement aux cookies soumis à consentement.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
6. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être accessibles uniquement aux personnes ou prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.
Selon les circonstances, il peut notamment s'agir :
-
des équipes d'ARDENO chargées de la gestion des commandes et du service client ;
-
de Shopify et des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique ;
-
des prestataires de paiement ;
-
des transporteurs et prestataires de livraison ;
-
des prestataires intervenant dans la gestion informatique, l'hébergement ou la sécurité ;
-
des prestataires d'analyse ou de marketing lorsque leur utilisation est autorisée et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement ;
-
des autorités administratives, fiscales, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige.
ARDENO ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Nous ne transmettons pas vos données à des partenaires commerciaux à des fins de prospection indépendante sans base juridique appropriée et, lorsque cela est nécessaire, sans votre consentement.
7. Prestataires de paiement
Pour permettre le paiement des commandes, ARDENO peut utiliser des prestataires de paiement tiers.
Selon le moyen de paiement choisi, vos informations peuvent être transmises au prestataire concerné afin de permettre l'autorisation, la sécurisation et le traitement de la transaction.
Les informations bancaires sensibles sont principalement traitées par les prestataires de paiement selon leurs propres règles de sécurité et leurs politiques de confidentialité.
Nous vous recommandons également de consulter les informations relatives à la protection des données communiquées par le prestataire de paiement que vous choisissez lors de votre achat.
8. Livraison et transmission des données
Afin de livrer votre commande, certaines informations sont transmises au transporteur ou au prestataire logistique concerné.
Ces informations peuvent notamment comprendre :
-
nom et prénom ;
-
adresse de livraison ;
-
numéro de téléphone lorsque nécessaire ;
-
adresse e-mail lorsque le suivi ou les notifications de livraison le nécessitent ;
-
numéro de commande ou référence d'expédition.
Ces informations sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution et au suivi de la livraison.
9. Transferts de données hors de l'Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés dans le cadre du fonctionnement d'une boutique en ligne peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays situé en dehors de celui-ci.
Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l'Espace économique européen, ARDENO veille à ce que le transfert soit effectué conformément aux exigences du RGPD.
Selon le cas, le transfert peut notamment être fondé sur :
-
une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
-
des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
-
ou un autre mécanisme légalement reconnu par la réglementation applicable.
Lorsque cela est nécessaire, des mesures supplémentaires peuvent être mises en place afin de protéger les données concernées.
10. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales permettant ou imposant une conservation plus longue.
Données relatives aux commandes et à la relation commerciale
Les données nécessaires à la gestion de la commande et de la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution de la relation commerciale, puis peuvent être archivées lorsque cela est nécessaire notamment pour respecter nos obligations légales, comptables ou fiscales ou pour défendre nos droits.
Données de facturation et documents comptables
Certaines données et pièces justificatives peuvent être conservées pendant la durée imposée par les obligations légales applicables en matière comptable et fiscale.
Données du compte client
Les données liées à un compte client peuvent être conservées tant que le compte reste actif ou pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation avec le client.
Lorsqu'un compte est supprimé, certaines données peuvent néanmoins être conservées sous forme d'archives lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou établir, exercer ou défendre un droit en justice.
Données de prospection
Lorsque les données sont utilisées à des fins de prospection commerciale, elles sont conservées pendant la durée autorisée par la réglementation applicable.
Les personnes concernées peuvent à tout moment s'opposer à la réception de communications commerciales.
Données liées aux demandes du service client
Les échanges peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et, lorsque cela est nécessaire, pendant la durée permettant de gérer une réclamation ou un éventuel litige.
11. Sécurité des données
ARDENO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
-
l'accès non autorisé ;
-
la perte ;
-
la destruction ;
-
l'altération ;
-
la divulgation non autorisée ;
-
toute autre forme de traitement illicite.
L'accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Toutefois, aucune transmission de données sur Internet ou aucun système informatique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous nous efforçons de maintenir un niveau de sécurité adapté aux risques liés aux traitements réalisés.
12. Vos droits
Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, de plusieurs droits concernant vos données personnelles.
Vous pouvez notamment demander :
Le droit d'accès
Vous pouvez demander confirmation que vos données personnelles sont traitées et, lorsque cela est le cas, obtenir une copie des données concernées.
Le droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Le droit à l'effacement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Ce droit n'est toutefois pas absolu et certaines données peuvent devoir être conservées en raison d'une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Le droit à la limitation du traitement
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données.
Le droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.
Le droit à la portabilité
Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Le droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.
13. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits ou poser une question concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@ardeno.fr
Téléphone : +33 1 89 89 09 88
Adresse postale :
ARDENO TRADING
110 Rue de Fontenay, CS 20010
94300 Vincennes
France
Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons être amenés à vérifier raisonnablement votre identité lorsque cela est nécessaire, notamment lorsque la demande concerne des informations personnelles auxquelles seul le titulaire concerné doit pouvoir accéder.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
14. Réclamation auprès de la CNIL
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits concernant vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française compétente en matière de protection des données.
Vous pouvez obtenir davantage d'informations sur vos droits et les modalités de réclamation directement auprès de la CNIL.
15. Données des mineurs
Le site ARDENO n'a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires à l'utilisation du service.
Si un parent ou représentant légal estime qu'un mineur nous a transmis des données personnelles de manière injustifiée, il peut nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.
16. Avis et contenus transmis par les utilisateurs
Si ARDENO propose des fonctionnalités permettant aux clients de publier un avis, une photographie ou tout autre contenu, les informations fournies dans ce cadre peuvent être traitées conformément aux conditions applicables à la fonctionnalité concernée.
Nous vous recommandons de ne pas publier volontairement d'informations personnelles concernant d'autres personnes sans leur autorisation.
17. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
ARDENO n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité de ces sites externes.
Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.
18. Modifications de la présente politique
ARDENO peut modifier la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire, notamment afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos outils techniques ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur cette page est la version applicable à compter de sa mise en ligne.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications importantes.
19. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter ARDENO :
ARDENO TRADING
110 Rue de Fontenay, CS 20010
94300 Vincennes
France
E-mail : contact@ardeno.fr
Téléphone : +33 1 89 89 09 88
Site internet : ardeno.fr