Politique de retours et de remboursement

Chez ARDENO, nous souhaitons que vos achats restent simples et sereins. Si un article ne correspond finalement pas à vos attentes, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française.

Notre politique ci-dessous explique clairement dans quels cas un retour est possible, comment effectuer une demande, qui prend en charge les frais de retour et comment fonctionne le remboursement.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier produit, conformément aux règles applicables.

La demande de rétractation peut être effectuée par e-mail à :

E-mail : contact@ardeno.fr

Vous pouvez simplement indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation française. L'utilisation de ce formulaire n'est toutefois pas obligatoire si votre déclaration exprime clairement votre volonté de vous rétracter.

2. Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Le délai est considéré comme respecté si vous expédiez le colis avant l'expiration de cette période.

Nous vous recommandons fortement de conserver :

• la preuve de dépôt ;
• le numéro de suivi ;
• le reçu du transporteur ;
• toute photographie du colis avant son expédition.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour éviter toute erreur d'adresse ou tout problème d'identification de votre colis, ne retournez jamais un produit avant d'avoir contacté ARDENO.

La procédure est la suivante :

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez votre demande à :

contact@ardeno.fr

Indiquez votre numéro de commande et précisez si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ou si votre demande concerne un produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Étape 2 — Notre service client vérifie votre demande

Nous vérifions les informations de votre commande et vous indiquons la procédure correspondant à votre situation.

Étape 3 — Recevez les instructions de retour

Lorsque le retour est nécessaire, nous vous communiquons les informations permettant d'effectuer correctement l'expédition.

Étape 4 — Préparez le colis

Emballez soigneusement le ou les produits afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 5 — Expédiez le colis

Pour un retour à la charge du client, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous recommandons fortement un service permettant de suivre le colis.

Étape 6 — Réception et contrôle

À réception, nous vérifions que le produit retourné correspond à la commande et qu'il n'a pas subi de dégradation résultant d'une manipulation excessive.

Étape 7 — Remboursement

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable.

4. Où envoyer mon retour ?

Pour des raisons de gestion logistique, l'adresse de retour n'est pas publiée directement sur cette page.

Une adresse de retour peut varier selon la commande et le circuit logistique utilisé.

Nous vous communiquerons donc l'adresse appropriée après réception de votre demande.

Important : n'envoyez jamais un colis à l'adresse du siège social d'ARDENO TRADING sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

5. Qui paie les frais de retour ?

La prise en charge des frais dépend de la raison du retour.

Dans le cas d'un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont donc normalement à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la conclusion de la vente.

6. Aucun frais de retour en cas d'erreur ou de défaut imputable à ARDENO

Vous ne devez pas supporter les frais de retour lorsque le problème résulte notamment :

• d'une erreur de préparation de notre part ;
• de l'envoi d'un mauvais produit ;
• d'un produit non conforme à votre commande ;
• d'un défaut couvert par une garantie légale ;
• d'un dommage relevant de notre responsabilité.

Dans ce type de situation, contactez-nous avant de retourner le produit afin que nous puissions vous communiquer la procédure appropriée.

7. Produit endommagé lors de la livraison

Si vous recevez un colis présentant des dommages importants ou si le produit est endommagé à l'intérieur du colis, contactez-nous rapidement.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• une photographie de l'étiquette de livraison ;
• des photographies du produit ;
• une description du dommage constaté.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée.

Ne retournez pas spontanément le produit avant d'avoir reçu nos instructions.

Lorsque le dommage relève de notre responsabilité, les frais nécessaires à la résolution du problème sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

8. Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez-nous dès que possible.

Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.

La procédure de retour dans ce cas est différente d'un simple changement d'avis.

ARDENO pourra demander des photographies ou des informations permettant d'identifier le problème avant d'organiser le retour.

Les frais de retour ne sont pas à la charge du consommateur lorsque le retour est nécessaire au titre d'une garantie légale ou lorsqu'il résulte d'une erreur imputable à ARDENO.

9. Conditions applicables à un retour pour changement d'avis

Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez examiner le produit afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Cependant, votre responsabilité peut être engagée si vous manipulez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification et que cette manipulation entraîne une dépréciation du produit.

Nous vous recommandons donc de retourner le produit :

• complet ;
• propre ;
• avec ses accessoires ;
• avec les éventuels éléments fournis ;
• correctement protégé ;
• dans son emballage d'origine lorsqu'il est disponible et adapté.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

10. Produits textiles, coussins et housses

Pour les coussins, housses de coussin et produits textiles proposés par ARDENO, nous recommandons particulièrement de conserver les articles dans un état permettant leur remise en vente.

Avant un retour, évitez notamment :

• de laver le produit ;
• de le modifier ;
• de le parfumer ;
• de retirer définitivement les étiquettes ou éléments d'identification lorsqu'ils sont nécessaires ;
• de l'utiliser de manière prolongée.

Ces recommandations ne limitent pas votre droit légal d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

11. Produits utilisés ou présentant une dépréciation

Un produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toutefois, si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification et que cette utilisation entraîne une dépréciation, ARDENO peut, lorsque les conditions légales sont réunies, tenir compte de cette dépréciation lors du remboursement.

Nous vous recommandons donc de conserver le produit dans un état aussi proche que possible de celui dans lequel vous l'avez reçu jusqu'à votre décision définitive.

12. Retour partiel d'une commande

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation uniquement sur une partie de votre commande lorsque les conditions légales sont réunies.

Dans ce cas, seuls les produits concernés par le retour sont remboursés.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

13. Remboursement des frais de livraison initiaux

En cas de rétractation valide, ARDENO rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément lié à ce choix n'est pas nécessairement remboursé.

14. Délai de remboursement

En cas de rétractation, ARDENO rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, lorsque les biens doivent être retournés, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour utiliser un autre moyen de remboursement.

15. Comment le remboursement apparaît-il ?

Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après l'émission du remboursement par ARDENO, le délai nécessaire à l'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre établissement de paiement ou de votre carte bancaire.

Ce délai bancaire est indépendant du délai de traitement du remboursement par ARDENO.

16. Article manquant ou mauvaise référence

Si votre colis contient un article différent de celui commandé, si une quantité incorrecte a été livrée ou si un produit manque dans votre commande, contactez-nous avant d'effectuer un retour.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

• l'envoi du produit correct ;
• le remplacement du produit ;
• le remboursement du produit concerné ;
• ou toute autre solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Lorsque l'erreur est imputable à ARDENO, les frais nécessaires à sa résolution sont pris en charge par ARDENO.

17. Colis retourné au transporteur

Si un colis nous est retourné parce que l'adresse fournie lors de la commande était incorrecte ou incomplète, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités disponibles.

Si le retour du colis est dû à une erreur du client, certains frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être applicables lorsque la réglementation le permet et qu'ils ont été clairement communiqués au client.

18. Colis refusé à la livraison

Le refus d'un colis ne remplace pas automatiquement l'exercice du droit de rétractation.

Si vous avez simplement changé d'avis, nous vous recommandons de suivre la procédure de rétractation décrite ci-dessus et de nous contacter.

Cela permet d'identifier correctement votre demande et d'éviter des délais supplémentaires dans le traitement du remboursement.

19. Produits non éligibles au droit de rétractation

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la réglementation française.

Ces exceptions peuvent notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certaines catégories de biens pour lesquelles la loi prévoit une exclusion.

Les produits standards proposés par ARDENO bénéficient du droit de rétractation lorsqu'aucune exception légale ne s'applique.

20. Résumé des responsabilités

21. Nos recommandations avant un retour

Avant d'expédier votre colis, nous vous recommandons de :

• vérifier que vous retournez le bon produit ;
• protéger correctement le produit ;
• inclure les accessoires éventuellement fournis ;
• photographier le produit et le colis ;
• conserver votre preuve d'expédition ;
• utiliser un service de livraison avec suivi ;
• ne pas envoyer le colis avant d'avoir reçu les instructions d'ARDENO.

FAQ — Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner mon achat ?
Vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pourquoi dois-je contacter ARDENO avant de retourner mon produit ?
Cela nous permet de vous communiquer les instructions et l'adresse de retour appropriées et d'identifier correctement votre commande.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont généralement à la charge du client. En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, non conforme ou d'une erreur imputable à ARDENO, les frais applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.

Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Oui, lorsque le droit de rétractation s'applique, vous pouvez retourner uniquement les articles concernés.

Dois-je conserver l'emballage d'origine ?
Il est recommandé de le conserver lorsqu'il permet de protéger correctement le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.

Puis-je retourner un produit que j'ai ouvert ?
Oui, l'ouverture et l'examen du produit ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation dans les conditions prévues par la loi.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient conformément au délai légal, généralement dans les 14 jours, sous réserve des règles permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve d'expédition.

Quel moyen de paiement sera utilisé pour le remboursement ?
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Que dois-je faire si mon produit arrive cassé ou endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit. Ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Contactez-nous avant de retourner l'article. ARDENO vous indiquera la procédure et prendra en charge les frais applicables lorsque l'erreur nous est imputable.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange, un produit défectueux ou un remboursement :

ARDENO TRADING
110 Rue de Fontenay, CS 20010
94300 Vincennes
France

E-mail : contact@ardeno.fr
Téléphone : +33 1 89 89 09 88